Refund policy

Body Nutrition Sagl – bodynutrition.ch

Ultimo aggiornamento: 19 novembre 2025

Questa politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati sul sito bodynutrition.ch e domini collegati, gestiti da:

Body Nutrition Sagl
Corso Pestalozzi 10
6900 Lugano – Svizzera
E-mail: info@bodynutrition.ch

La presente si applica ai clienti privati con domicilio in Svizzera. Per ordini B2B o rivenditori valgono le condizioni concordate separatamente.

1. Nessun diritto di recesso legale generale

In Svizzera non esiste un diritto di recesso legale generale per gli acquisti online.
Body Nutrition offre tuttavia, su base volontaria, la possibilità di richiedere un reso alle condizioni sotto indicate.

2. Termine per la richiesta di reso

Puoi richiedere un reso entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna, contattandoci via e-mail a info@bodynutrition.ch e indicando:

- numero d’ordine
- nome e cognome
- prodotto/i che desideri restituire
- motivo del reso (es. articolo ordinato per errore, ecc.)

Senza richiesta preventiva e nostra conferma, non siamo tenuti ad accettare il pacco di ritorno.

3. Condizioni per l’accettazione del reso

Per motivi igienici e di sicurezza alimentare, accettiamo solo prodotti che rispettano TUTTE le seguenti condizioni:

- confezione integra, sigillo non rotto, prodotto mai aperto né utilizzato
- imballo originale completo di etichette, accessori ed eventuali omaggi collegati
- prodotto in condizioni idonee alla rivendita (non sporco, non danneggiato)
- prodotto non in promozione “ultima data”, “stock limitato”, “outlet” o simili, se indicato come non restituibile nella pagina prodotto.

Una volta ricevuto il reso, ispezioniamo i prodotti. Se non rispettano i requisiti sopra indicati, il rimborso potrà essere rifiutato e il prodotto potrà essere rinviato al cliente a sue spese.

4. Prodotti esclusi dal reso

Per motivi di tutela della salute e igiene, non possiamo accettare resi nei seguenti casi:

- integratori alimentari, alimenti o bevande aperti, utilizzati o con sigillo rotto
- prodotti danneggiati a causa di uso improprio, cattiva conservazione o negligenza del cliente
- articoli personalizzati o preparati su richiesta specifica
- buoni regalo e gift card
- prodotti esplicitamente indicati come non restituibili nella descrizione.

5. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se al momento della consegna:

- il prodotto risulta danneggiato,
- il prodotto consegnato è diverso da quello ordinato,
- il prodotto risulta difettoso (ad es. problema di confezione, errore di etichettatura),

devi segnalarcelo entro 5 giorni lavorativi dalla consegna, scrivendo a info@bodynutrition.ch e allegando:

- numero d’ordine
- descrizione del problema
- foto chiare del prodotto e, se possibile, dell’imballo esterno.

Dopo la nostra verifica potremo, a nostra discrezione:

- sostituire il prodotto con uno identico (se disponibile), oppure
- emettere un rimborso pari al prezzo pagato, incluse le spese di spedizione standard originarie, oppure
- proporti un codice sconto o altra soluzione equivalente.

In caso di prodotto effettivamente difettoso o errore a noi imputabile, le spese di spedizione per il reso o la sostituzione saranno a nostro carico (secondo modalità concordate via e-mail).

6. Costi e modalità di spedizione del reso

Salvo il caso di prodotti difettosi/errati (punto 5), le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

- Il reso deve essere spedito all’indirizzo che ti verrà comunicato via e-mail.
- Ti consigliamo una spedizione tracciabile: finché i prodotti non arrivano da noi, il rischio di smarrimento è a tuo carico.
- Non ritiriamo pacchi con pagamento in contrassegno o porto assegnato, salvo accordi scritti.

7. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso:

- ti invieremo una conferma via e-mail dell’accettazione o del rifiuto;
- in caso di accettazione, il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato all’acquisto (ove possibile);
- eventuali costi di spedizione iniziali, tasse o supplementi non sono rimborsabili, salvo reso per prodotto difettoso o errore di spedizione a noi imputabile.

Body Nutrition si riserva il diritto di effettuare rimborsi parziali se i prodotti risultano danneggiati, mancanti in parte o non conformi alle condizioni di reso.

8. Mancata consegna e pacchi non ritirati

Se il pacco ci viene restituito dal corriere per:

- indirizzo errato o incompleto,
- mancato ritiro entro i termini previsti,
- rifiuto ingiustificato della consegna,

potremo, a nostra discrezione:

- rimborsare il solo valore dei prodotti (dedotte le spese di spedizione e gli eventuali costi di ritorno addebitati dal corriere), oppure
- proporre un nuovo invio a tue spese.

9. Modifiche alla presente politica

Body Nutrition si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento la presente politica di reso e rimborso.
Fa fede la versione pubblicata sul sito bodynutrition.ch al momento dell’ordine.