Réponses à vos questions

FAQ

Des réponses rapides sur la livraison, les paiements, les retours et nos produits.

Expédition

Nous livrons uniquement en Suisse, à l’adresse fournie par le client lors du paiement.

Les commandes sont généralement expédiées sous 1 jour ouvrable et livrées en 2 ou 3 jours ouvrables. La livraison a lieu au plus tard dans un délai de 4 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande et de la réception du paiement.

En cas de retards de la part des fournisseurs, Body Nutrition se réserve le droit de livrer les marchandises avec un délai de livraison prolongé et/ou seulement une partie des produits commandés.

La livraison est gratuite pour les commandes à partir de CHF 80.

Le stock de Body Nutrition se trouve en Suisse.

Retours, échanges et remboursements

Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la livraison. Écrivez-nous d'abord et attendez notre confirmation avant d'expédier le colis.

Les produits doivent être scellés (jamais ouverts), intacts, complets (emballage d'origine, doseur et éventuels cadeaux), correctement conservés et avoir encore au moins 6 mois avant leur date de durabilité minimale à leur arrivée chez nous. Les produits ouverts ou goûtés, les échantillons et les bons cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Écrivez à orders@bodynutrition.ch en indiquant le numéro de commande, le produit, l'arôme et le format, le numéro de lot et le motif du retour. Attendez notre confirmation et l'adresse de retour avant d'expédier : sans confirmation, nous ne pouvons pas accepter le colis. Tous les détails figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Nous remplaçons un produit uniquement s'il est défectueux, erroné ou endommagé. Pour échanger un produit contre un autre, retournez-le selon les règles de retour, attendez le remboursement, puis passez une nouvelle commande.

Nous remboursons dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et la vérification du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Si un colis nous revient pour adresse erronée, non-retrait ou refus injustifié, nous vous remboursons la valeur des produits, déduction faite des frais de port et des éventuels frais de retour facturés par le transporteur, ou le réexpédions à vos frais. Si le problème provient du service de transport, nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur.

Produits et qualité

Body Nutrition propose des compléments alimentaires, des aliments sains, des produits de bien-être et de la nutrition sportive, sélectionnés parmi des marques spécialisées du secteur.

Tous les produits sont marqués, régulièrement distribués et stockés dans un entrepôt suisse, conformément aux normes de qualité spécifiées par le fabricant.

Un pack composé de plusieurs produits ne peut être retourné que dans son intégralité. Si une promotion incluait un cadeau ou une remise quantité et que le retour en supprime le droit, nous déduisons la valeur correspondante, ou vous nous retournez le cadeau encore scellé.

Paiements

Le paiement peut se faire par carte de crédit, PayPal, TWINT et, selon les options affichées lors du paiement, également par PostFinance, Apple Pay et Google Pay.

Oui, le site utilise des systèmes sécurisés et le cryptage des données de paiement, et les paiements sont indiqués comme étant «100 % sécurisés» sur la page d’accueil.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

En cas de problème de paiement, la commande peut rester au statut « en attente ». Dans ce cas, écrivez à orders@bodynutrition.ch avec votre numéro de commande pour l'annuler.

Commandes et compte

Écrivez à orders@bodynutrition.ch dès que possible en indiquant le numéro de commande. Si le colis a déjà été expédié, les règles de retour s'appliquent.

Vous pouvez contacter Body Nutrition par email à: info@bodynutrition.ch ou par le biais des canaux sociaux affichés en pied de page.