Politique de remboursement

Retours et Échanges

COMMANDES RETOURNÉES

Si une commande est retournée à Body Nutrition pour des raisons non imputables à ce dernier ou au service de transport, Body Nutrition remboursera le montant payé pour la commande, déduction faite des frais d’expédition et de retour.

Le client peut choisir d’être remboursé par le moyen de paiement initial ou par un bon d’achat valable pour une future commande. Ce bon sera valable pendant 12 mois à partir de sa date de création. Passé ce délai, aucun nouveau remboursement ne pourra être effectué. Si le paiement initial a été effectué par virement bancaire, le client devra fournir ses coordonnées bancaires afin que le remboursement puisse être effectué.

Si la raison de la non-livraison et du retour de la commande est imputable au service de transport, le client — indépendamment du mode de paiement choisi — devra nous envoyer une réclamation écrite qui sera transmise au transporteur pour analyse. Si le problème de livraison est dû à une adresse de livraison incomplète ou incorrecte, une preuve d’adresse devra être fournie et jointe à la réclamation (p. ex. facture de gaz, d’eau ou d’électricité).

La solution que Body Nutrition proposera au client dépendra de la réponse obtenue du service de transport. Par conséquent, en cas de réclamation liée au transport, nous ne pourrons proposer une solution qu’après avoir reçu la réponse officielle du transporteur. Si le transporteur assume l’entière responsabilité du retour du colis et que tous les produits initialement commandés sont encore disponibles, nous proposerons au client une nouvelle expédition sans frais supplémentaires. Le client peut également choisir un remboursement total. Si le transporteur n’assume pas la responsabilité, nous ne pourrons accepter la réclamation et aucun remplacement ne pourra être envoyé. Le remboursement suivra alors les conditions mentionnées ci-dessus pour les retours non imputables à Body Nutrition ou au service de transport.

ANNULATION DE COMMANDE

Le client peut annuler sa commande depuis son compte personnel, à condition que celle-ci n’ait pas encore été payée et que son statut soit « en attente ». Si ces conditions sont remplies, le client peut simplement accéder à son compte, cliquer sur « Mon compte Body Nutrition », puis sur « Mes commandes » dans la colonne « Historique des commandes ». Il pourra alors sélectionner la commande à annuler. Dans la section « Détails de la commande » (il peut être nécessaire de faire défiler vers le bas), le client pourra cliquer sur « Annuler la commande ». Une fois l’annulation effectuée, un message de confirmation lui sera envoyé.

L’annulation d’une commande n’est possible qu’en suivant cette procédure. Toute demande effectuée par un autre moyen ne sera pas prise en considération.

RETOURS

Si le client souhaite retourner un ou plusieurs articles, il peut le faire dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, à condition que les produits soient intacts, scellés, complets et dans leur emballage d’origine. L’emballage ne doit pas être endommagé, altéré ou rayé. Il appartient au client de veiller à ce que les articles retournés arrivent dans notre entrepôt dans un délai de 28 jours à compter de la date de livraison.

Pour exercer son droit de retour, le client devra contacter notre Service Client. Il devra indiquer le numéro de commande, les descriptions ou références des produits à retourner, ainsi que le mode de remboursement souhaité. Le remboursement peut être effectué via le mode de paiement original ou via un bon d’achat valable 12 mois. Passé ce délai, aucun nouveau remboursement ne pourra être émis.

Le client doit également savoir que si un produit a été acquis dans le cadre d’une promotion comprenant un produit offert, il devra retourner non seulement le produit acheté, mais aussi le cadeau associé. Les deux produits devront être dans les conditions décrites ci-dessus.

Un pack composé de plusieurs produits ne peut être retourné que dans sa totalité. Si le client souhaite retourner un produit appartenant à un pack, il devra retourner l’intégralité du pack, dans les conditions mentionnées précédemment.

Le client doit envoyer les articles à l’adresse suivante :

Body Nutrition
Corso Pestalozzi 10
6900 Lugano
Canton Tessin
Suisse

Les produits incomplets ou endommagés, ceux sans emballage ou étiquette d’origine, ou présentant des signes d’utilisation ne seront pas acceptés.

Nous n’acceptons pas les retours de produits ayant une date de péremption inférieure à un mois.

Si nous recevons un article dans l’une des conditions mentionnées ci-dessus, ou avec l’étiquette du transporteur collée directement sur l’emballage du produit, le client perd le droit au remboursement et dispose de 10 jours pour venir récupérer l’article dans notre entrepôt à ses propres frais.

ÉCHANGES

Pour procéder à un échange, le client doit retourner l’article, demander le remboursement correspondant, puis passer une nouvelle commande. L’ensemble de la procédure de retour est détaillé dans la section RETOURS.

MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Body Nutrition met tout en œuvre pour rembourser le client dans les plus brefs délais. Toutefois, le délai maximal de traitement est de 15 jours à compter de la réception du produit dans notre entrepôt.

Si le paiement a été effectué par carte de crédit, le remboursement sera porté au compte associé à la carte utilisée pour la commande et apparaîtra sur le prochain relevé bancaire du client.*

Si le paiement a été effectué via PayPal, le remboursement sera effectué sur le compte PayPal correspondant et sera immédiatement disponible.*

Si le paiement a été effectué en contre-remboursement ou par virement bancaire, les informations bancaires nécessaires devront être fournies afin de procéder au remboursement.

Le client peut également choisir un remboursement sous forme de bon d’achat, quel que soit le mode de paiement utilisé. Ce bon sera valable 12 mois à compter de son émission. Après ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué.

REMBOURSEMENT DES FRAIS D’EXPÉDITION

Si Body Nutrition est responsable du retour de la commande, les frais d’expédition correspondants seront remboursés (par exemple en cas d’erreur sur les produits livrés).

En revanche, si une commande comprenant plusieurs produits ne contient qu’un seul article défectueux, les frais d’expédition ne seront pas remboursés.