Politique de remboursement

Retours et remboursements

Body Nutrition Sagl – bodynutrition.ch

Vous trouverez ici tout ce qu'il faut savoir sur les retours, les produits défectueux et les livraisons. En cas de problème avec une commande, écrivez-nous à orders@bodynutrition.ch : nous répondons toujours.

Ces conditions s'appliquent aux clients privés en Suisse et au Liechtenstein. Pour les commandes B2B, les revendeurs et les partenaires conventionnés, les accords séparés font foi.

Body Nutrition Sagl · Corso Pestalozzi 12 · 6900 Lugano · CHE-371.193.977

1. Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours

En Suisse, la loi ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne (le droit de révocation de l'art. 40a CO ne concerne que le démarchage à domicile et les ventes conclues par téléphone). Nous vous l'offrons tout de même, à titre commercial.

Vous disposez de 14 jours dès la livraison pour demander un retour. Écrivez à orders@bodynutrition.ch en indiquant :

numéro de commande
produit, arôme et format
numéro de lot (imprimé sur l'emballage)
motif du retour

Attendez notre confirmation avant d'expédier : sans confirmation, nous ne pouvons pas accepter le colis.

2. Le produit doit être encore scellé

Nous vendons des denrées alimentaires. Une fois le produit sorti de notre entrepôt, nous ne pouvons plus savoir comment il a été conservé : un produit ouvert ne peut donc pas être remis en vente. C'est une question de sécurité pour l'ensemble de notre clientèle, et la loi sur les denrées alimentaires (LDAl) nous l'impose.

Nous acceptons le retour si le produit est :

jamais ouvert : sceau, film ou opercule en aluminium intacts, doseur encore à l'intérieur
intact : ni bosses, ni déchirures, ni étiquettes décollées
complet : emballage d'origine, doseur, accessoires et éventuels cadeaux
avec au moins 6 mois avant la date de durabilité minimale à son arrivée chez nous
bien conservé : au frais, au sec, à l'abri du soleil et des sources de chaleur
non acheté en outlet ou en promotion « date proche », s'il y est indiqué comme non retournable

Si le produit ne remplit pas ces conditions, nous ne pouvons pas le rembourser. Nous vous le renvoyons à vos frais ou, si vous préférez, nous l'éliminons.

3. Ce que nous ne pouvons pas reprendre

tout produit ouvert, entamé, goûté ou dont le sceau est rompu
échantillons, doses uniques et formats d'essai
poudres durcies ou compactées par l'humidité ou la chaleur
produits ayant moins de 6 mois avant la date de durabilité minimale
shakers, gourdes et accessoires déjà utilisés ou lavés
vêtements portés ou sans étiquette d'origine
bons cadeaux
produits indiqués comme non retournables sur la fiche produit

Le goût n'est pas un défaut. Si un produit ne vous convient pas sur le plan du goût, de l'arôme, de la texture ou de la solubilité mais correspond à son étiquetage, nous ne pouvons pas le reprendre ouvert. Notre conseil : commencez par les petits formats lorsque vous essayez une nouveauté.

Cela ne change rien à vos droits si le produit est réellement défectueux : voir le point 4.

4. Si le produit est défectueux, erroné ou endommagé

La garantie légale des défauts (art. 197 ss CO) s'applique ici et nous ne la limitons en aucune manière.

Vérifiez la commande dès réception et écrivez-nous dans les 14 jours à orders@bodynutrition.ch. Si le problème n'apparaît qu'à l'ouverture de l'emballage, signalez-le dès sa découverte.

Merci de joindre :

numéro de commande
description du problème
numéro de lot et date de durabilité figurant sur l'emballage
photos du produit, de l'étiquette et de l'emballage d'expédition

Constituent notamment un défaut :

produit livré endommagé ou emballage abîmé
produit différent de celui commandé (référence, arôme ou format)
produit déjà périmé à la livraison
étiquetage erroné, illisible ou non conforme aux normes suisses, en particulier sur les allergènes
composition différente de celle déclarée
altérations manifestes ne relevant pas des caractéristiques normales du produit

Conservez le produit et son emballage jusqu'à la fin de la vérification et n'en poursuivez pas la consommation.

Après vérification, nous vous proposons en priorité le remplacement par un produit identique, s'il est disponible. Vous avez sinon droit au remboursement intégral, frais de port initiaux compris, ou à une réduction du prix (art. 205 CO). Dans ces cas, les frais de retour et de remplacement sont à notre charge.

5. Utilisez les produits conformément aux indications

Les compléments alimentaires ne remplacent pas une alimentation équilibrée. Lisez l'étiquette avant utilisation, respectez la dose journalière recommandée, vérifiez les allergènes et tenez les produits hors de portée des enfants.

Ne constituent pas des défauts et ne donnent droit ni à un retour ni à un remboursement :

une réaction personnelle à un ingrédient régulièrement déclaré sur l'étiquette
le fait de ne pas avoir obtenu le résultat espéré
une utilisation différente de celle indiquée sur l'emballage

Si vous pratiquez le sport de compétition et êtes soumis aux contrôles antidopage, la vérification des listes de votre fédération vous incombe. Un produit conforme à son étiquetage mais incompatible avec un règlement sportif n'est pas un produit défectueux.

Notre responsabilité du fait des produits défectueux au sens de la loi sur la responsabilité du fait des produits (LRFP) demeure bien entendu réservée.

6. Comment expédier le retour

Sauf dans les cas du point 4, les frais de retour sont à votre charge.

N'expédiez qu'après notre confirmation, à l'adresse que nous vous communiquons
Emballez soigneusement, de préférence dans le carton d'origine
Utilisez un envoi suivi : jusqu'à l'arrivée du colis chez nous, le risque de perte est à votre charge (art. 185 CO)
Nous n'acceptons ni les envois contre remboursement ni les colis non affranchis

7. Quand recevez-vous le remboursement

Dès réception et vérification du retour, nous vous confirmons par écrit son acceptation ou son refus. En cas d'acceptation, nous remboursons dans les 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Deux précisions :

en cas de retour volontaire (points 1–3), les frais de port initiaux ne sont pas remboursés ; en cas de produit défectueux (point 4), ils le sont
si le retour fait passer votre commande sous le seuil de la livraison gratuite ou lui fait perdre une remise quantité ou un cadeau, nous déduisons la valeur correspondante ou vous nous retournez le cadeau encore scellé

Si les produits nous reviennent endommagés ou incomplets, le remboursement peut n'être que partiel.

8. Lorsque le colis est indiqué comme livré

Le risque vous est transféré au moment où le transporteur livre à l'adresse de votre commande. Selon la loi (art. 185 CO), il vous serait transféré dès la remise du colis au transporteur : nous avons retenu la solution qui vous est la plus favorable.

Le mode de livraison standard de la Poste Suisse pour les colis prévoit, sauf instruction contraire de votre part, le dépôt dans la boîte aux lettres ou à proximité immédiate de votre domicile : boîte à colis, lieu de dépôt habituel, ou remise à une personne présente à l'adresse. Ces livraisons sont pleinement valables, même sans signature.

Si vous préférez un autre mode de livraison, deux possibilités s'offrent à vous, toutes deux gratuites :

définir vos préférences directement auprès de la Poste (service « Mes préférences »), en choisissant par exemple la remise contre signature ou le retrait en filiale
nous écrire à orders@bodynutrition.ch avant l'expédition : nous organisons la livraison contre signature

Sans indication contraire de votre part, l'expédition part selon le mode standard, et les livraisons effectuées selon ce mode sont pleinement valables.

L'enregistrement de livraison de la Poste Suisse ou du transporteur – y compris les mentions « livré », « livré dans la boîte aux lettres ou à proximité immédiate », « déposé au lieu convenu » – constitue pour nous la preuve que la livraison a eu lieu. Si vous estimez que ce n'est pas le cas, des éléments concrets sont nécessaires ; la libre appréciation des preuves par le juge demeure en tout état de cause réservée (art. 157 CPC).

Si le colis est volé après la livraison – dans le hall d'entrée, chez le concierge, dans un espace commun ou dans une partie privative de votre immeuble – nous ne pouvons malheureusement ni le rembourser ni le réexpédier : à ce stade, la marchandise vous appartient déjà. Ce que vous pouvez faire :

vérifier votre assurance ménage : de nombreuses polices suisses couvrent ces situations
déposer plainte, démarche qui vous revient en tant que personne lésée
nous demander la facture et la preuve de livraison de la Poste : nous vous les transmettons immédiatement pour votre dossier

En été : si le colis reste exposé à la chaleur après la livraison, les poudres, barres et produits à base de chocolat peuvent s'altérer. Il ne s'agit pas d'un défaut. Si vous ne pouvez pas réceptionner rapidement, indiquez une adresse alternative ou un point de retrait lors de la commande.

Hors les cas de dol et de faute grave, nous ne répondons pas de la marchandise indiquée comme livrée selon ce qui précède (art. 100 CO).

9. Si le colis n'arrive pas

Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la date de livraison figurant dans le suivi, à orders@bodynutrition.ch, avec le numéro de commande et une description. La raison de ce délai est pratique : passé ce terme, le transporteur n'accepte plus de demandes de recherche et nous ne pouvons plus procéder à des vérifications.

Vérifiez soigneusement l'adresse lors de la commande : si elle est erronée ou incomplète, les frais de réexpédition ou de retour facturés par le transporteur sont à votre charge.

10. Livraison contre signature

Au-delà de CHF 80.00, nous pouvons expédier contre signature du destinataire. Vous pouvez la demander pour toute commande en nous écrivant à orders@bodynutrition.ch avant l'expédition.

11. Colis non retirés

Si le colis nous revient pour adresse erronée, non-retrait ou refus injustifié, nous pouvons vous rembourser la valeur des produits (déduction faite des frais de port et des frais de retour facturés par le transporteur) ou le réexpédier à vos frais.

Si les produits nous reviennent avec moins de 6 mois avant la date de durabilité minimale, ou si nous ne pouvons pas vérifier leurs conditions de conservation pendant le délai de garde, ils ne peuvent pas être remis en vente et le remboursement se limite à la valeur récupérable.

12. Vos données

Nous traitons les données que vous nous transmettez pour un retour conformément à la loi sur la protection des données (LPD) et à notre politique de confidentialité : uniquement pour le traitement du dossier, pour les obligations de traçabilité alimentaire et pendant la durée prévue par la loi.

13. Droit applicable

Le droit suisse s'applique, à l'exclusion de la Convention de Vienne (CVIM). Le for est à Lugano ; en qualité de consommateur, vous pouvez toutefois toujours agir à votre domicile : ce droit vous appartient et vous n'y renoncez pas en acceptant les présentes conditions (art. 32 CPC).

Si une clause devait s'avérer invalide, les autres dispositions demeurent valables.

14. Modifications

Nous pouvons adapter ces conditions à tout moment. Fait foi la version publiée sur bodynutrition.ch au moment de votre commande.