Widerrufsrecht

Rückgabe und Rückerstattung

Body Nutrition Sagl – bodynutrition.ch

Hier findest du alles, was du zu Rückgaben, fehlerhaften Produkten und Lieferungen wissen musst. Bei Problemen mit einer Bestellung schreibe uns an orders@bodynutrition.ch – wir antworten immer.

Diese Bedingungen gelten für Privatkunden in der Schweiz und in Liechtenstein. Für B2B-Bestellungen, Wiederverkäufer und Vertragspartner gelten separate Vereinbarungen.

Body Nutrition Sagl · Corso Pestalozzi 12 · 6900 Lugano · CHE-371.193.977

1. Du kannst ein Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückgeben

In der Schweiz sieht das Gesetz kein allgemeines Widerrufsrecht für Online-Käufe vor (das Widerrufsrecht nach Art. 40a OR gilt nur für Haustürgeschäfte und telefonisch abgeschlossene Verträge). Wir bieten es dir trotzdem an – als freiwillige kaufmännische Leistung.

Du hast 14 Tage ab Lieferung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Schreibe an orders@bodynutrition.ch und gib an:

• Bestellnummer
• Produkt, Geschmacksrichtung und Gebindegrösse
• Chargennummer (auf der Verpackung aufgedruckt)
• Grund der Rückgabe

Warte unsere Bestätigung ab, bevor du das Paket versendest: ohne Bestätigung können wir die Sendung nicht annehmen.

2. Das Produkt muss noch originalversiegelt sein

Wir verkaufen Lebensmittel. Sobald ein Produkt unser Lager verlassen hat, können wir nicht mehr nachvollziehen, wie es gelagert wurde – ein geöffnetes Produkt dürfen wir deshalb nicht erneut verkaufen. Das dient der Sicherheit aller Kundinnen und Kunden und ist im Lebensmittelgesetz (LMG) so vorgeschrieben.

Wir nehmen die Rückgabe an, wenn das Produkt:

• ungeöffnet ist: Siegel, Folie oder Aluminium-Innenverschluss unversehrt, Messlöffel noch enthalten
• unbeschädigt ist: keine Dellen, Risse oder abgelösten Etiketten
• vollständig ist: Originalverpackung, Messlöffel, Zubehör und allfällige Gratisartikel
• noch mindestens 6 Monate bis zum Mindesthaltbarkeitsdatum hat, wenn es bei uns eintrifft
• korrekt gelagert wurde: kühl, trocken, vor Sonne und Wärmequellen geschützt
• nicht aus dem Outlet oder einer «kurzes MHD»-Aktion stammt, sofern dort als nicht rückgabefähig gekennzeichnet

Erfüllt das Produkt diese Bedingungen nicht, können wir es nicht erstatten. Wir senden es dir auf deine Kosten zurück oder entsorgen es – ganz wie du möchtest.

3. Was wir nicht zurücknehmen können

• alle geöffneten, angebrochenen oder probierten Produkte sowie Produkte mit gebrochenem Siegel
• Muster, Einzelportionen und Probiergrössen
• Pulver, das durch Feuchtigkeit oder Wärme verklumpt oder verhartet ist
• Produkte mit weniger als 6 Monaten bis zum Mindesthaltbarkeitsdatum
• bereits benutzte oder gewaschene Shaker, Trinkflaschen und Zubehör
• getragene Kleidung oder Kleidung ohne Originaletikett
• Geschenkgutscheine
• Produkte, die auf der Produktseite als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind

Der Geschmack ist kein Mangel. Wenn dir ein Produkt geschmacklich, vom Aroma, von der Konsistenz oder der Löslichkeit her nicht zusagt, es aber der Etikettierung entspricht, können wir es geöffnet nicht zurücknehmen. Unser Tipp: Probiere Neues zuerst in der kleinen Gebindegrösse aus.

Deine Rechte bei einem tatsächlich mangelhaften Produkt bleiben davon unberührt – siehe Ziffer 4.

4. Wenn das Produkt mangelhaft, falsch oder beschädigt ist

Hier gilt die gesetzliche Gewährleistung (Art. 197 ff. OR), die wir in keiner Weise einschränken.

Prüfe die Bestellung direkt nach Erhalt und schreibe uns innerhalb von 14 Tagen an orders@bodynutrition.ch. Zeigt sich das Problem erst beim Öffnen der Verpackung, melde es uns unverzüglich nach der Entdeckung.

Bitte lege bei:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Chargennummer und Mindesthaltbarkeitsdatum von der Verpackung
• Fotos des Produkts, des Etiketts und der Versandverpackung

Als Mangel gelten:

• beschädigt geliefertes Produkt oder beschädigte Verpackung
• anderes Produkt als bestellt (Artikel, Geschmacksrichtung oder Gebindegrösse)
• bei Lieferung bereits abgelaufenes Produkt
• falsche, unlesbare oder nicht schweizkonforme Etikettierung, insbesondere bei Allergenen
• Zusammensetzung weicht von der Deklaration ab
• offensichtliche Veränderungen, die nicht zu den normalen Produkteigenschaften gehören

Bewahre Produkt und Verpackung bis zum Abschluss der Prüfung auf und nimm das Produkt nicht weiter ein.

Nach der Prüfung bieten wir dir in erster Linie den Ersatz durch ein identisches Produkt an, sofern verfügbar. Alternativ hast du Anspruch auf die volle Rückerstattung inklusive der ursprünglichen Versandkosten oder auf eine Preisminderung (Art. 205 OR). In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten für Rücksendung und Ersatz.

5. Verwende die Produkte wie angegeben

Nahrungsergänzungsmittel ersetzen keine ausgewogene Ernährung. Lies das Etikett vor dem Gebrauch, halte die empfohlene Tagesdosis ein, prüfe die Allergene und bewahre die Produkte ausserhalb der Reichweite von Kindern auf.

Keine Mängel – und damit kein Anspruch auf Rückgabe oder Rückerstattung – sind:

• eine persönliche Reaktion auf einen ordnungsgemäss deklarierten Inhaltsstoff
• das Ausbleiben eines erhofften Resultats
• eine von der Verpackungsangabe abweichende Anwendung

Wenn du Leistungssport betreibst und Dopingkontrollen unterliegst, liegt die Prüfung der Listen deines Verbandes bei dir. Ein Produkt, das seiner Etikettierung entspricht, aber mit einem Sportreglement unvereinbar ist, ist kein mangelhaftes Produkt.

Unsere Haftung für fehlerhafte Produkte nach dem Produktehaftpflichtgesetz (PrHG) bleibt selbstverständlich bestehen.

6. So sendest du die Rückgabe

Ausser in den Fällen von Ziffer 4 gehen die Rücksendekosten zu deinen Lasten.

• Sende erst nach unserer Bestätigung, an die von uns angegebene Adresse
• Verpacke sorgfältig, am besten im Originalkarton
• Nutze eine verfolgbare Sendung: Bis das Paket bei uns eintrifft, trägst du das Verlustrisiko (Art. 185 OR)
• Wir nehmen keine Sendungen per Nachnahme oder unfrankiert an

7. Wann du die Rückerstattung erhältst

Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, bestätigen wir dir schriftlich, ob sie angenommen wird. Ist dies der Fall, erstatten wir innerhalb von 10 Arbeitstagen über dasselbe Zahlungsmittel, das du verwendet hast.

Zwei Punkte dazu:

• bei der freiwilligen Rückgabe (Ziffern 1–3) werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet; bei einem mangelhaften Produkt (Ziffer 4) schon
• fällt deine Bestellung durch die Rückgabe unter die Schwelle für den Gratisversand oder entfällt ein Mengenrabatt oder ein Gratisartikel, ziehen wir den entsprechenden Wert ab – oder du sendest uns den Gratisartikel originalversiegelt zurück

Treffen die Produkte beschädigt oder unvollständig ein, können wir nur einen Teil erstatten.

8. Wenn das Paket als zugestellt gilt

Das Risiko geht auf dich über, sobald der Transportdienstleister an die Adresse deiner Bestellung zustellt. Nach Gesetz (Art. 185 OR) würde es bereits mit der Übergabe des Pakets an den Transportdienstleister übergehen – wir haben die für dich günstigere Lösung gewählt.

Die Standard-Zustellart der Schweizerischen Post für Pakete sieht – sofern du nichts anderes bestimmst – die Ablage im Briefkasten oder in unmittelbarer Nähe deines Domizils vor: Paketbox, gewohnter Ablageort oder Übergabe an eine an der Adresse anwesende Person. Solche Zustellungen sind auch ohne Unterschrift in jeder Hinsicht gültig.

Wenn du eine andere Zustellung bevorzugst, hast du zwei kostenlose Möglichkeiten:

• deine Präferenzen direkt bei der Post hinterlegen (Dienst «Meine Präferenzen») und beispielsweise die Zustellung nur gegen Unterschrift oder die Abholung in der Filiale wählen
• uns vor dem Versand an orders@bodynutrition.ch schreiben – wir organisieren die Zustellung gegen Unterschrift

Ohne anderslautende Angabe versenden wir in der Standardart, und Zustellungen nach dieser Art sind vollumfänglich gültig.

Die Zustellerfassung der Schweizerischen Post oder des Transportdienstleisters – einschliesslich Vermerken wie «zugestellt», «zugestellt in den Briefkasten oder in unmittelbarer Nähe», «am vereinbarten Ort abgelegt» – gilt für uns als Nachweis der erfolgten Zustellung. Bist du anderer Auffassung, braucht es konkrete Anhaltspunkte; die freie Beweiswürdigung durch das Gericht bleibt in jedem Fall vorbehalten (Art. 157 ZPO).

Wird das Paket nach der Zustellung gestohlen – im Hauseingang, bei der Concierge-Loge, in einem Gemeinschaftsraum oder in einem privaten Bereich deiner Liegenschaft – können wir es leider weder erstatten noch erneut versenden: Die Ware ist zu diesem Zeitpunkt bereits deine. Was du tun kannst:

• deine Hausratversicherung prüfen: Viele Schweizer Policen decken solche Fälle
• Anzeige erstatten – dies steht dir als geschädigter Person zu
• bei uns Rechnung und Zustellnachweis der Post anfordern: Wir senden sie dir umgehend für deine Unterlagen

Im Sommer gilt: Bleibt das Paket nach der Zustellung der Hitze ausgesetzt, können sich Pulver, Riegel und Schokoladenprodukte verändern. Das ist kein Mangel. Wenn du nicht gleich entgegennehmen kannst, gib bei der Bestellung eine alternative Adresse oder eine Abholstelle an.

Ausserhalb von Vorsatz und grober Fahrlässigkeit haften wir nicht für Ware, die nach dem Vorstehenden als zugestellt gilt (Art. 100 OR).

9. Wenn das Paket nicht ankommt

Schreibe uns innerhalb von 14 Tagen ab dem in der Sendungsverfolgung ausgewiesenen Zustelldatum an orders@bodynutrition.ch, mit Bestellnummer und Beschreibung. Der Grund für diese Frist ist praktischer Natur: Danach nimmt der Transportdienstleister keine Nachforschungsaufträge mehr entgegen und wir können nichts mehr abklären.

Prüfe die Adresse bei der Bestellung sorgfältig: Ist sie falsch oder unvollständig, gehen die vom Transportdienstleister verrechneten Kosten für Neuversand oder Rücksendung zu deinen Lasten.

10. Zustellung gegen Unterschrift

Ab CHF 80.00 können wir gegen Unterschrift des Empfängers versenden. Du kannst dies für jede Bestellung verlangen, indem du uns vor dem Versand an orders@bodynutrition.ch schreibst.

11. Nicht abgeholte Pakete

Kommt das Paket wegen falscher Adresse, Nichtabholung oder grundloser Annahmeverweigerung zu uns zurück, können wir dir den Warenwert erstatten (abzüglich Versandkosten und der vom Transportdienstleister verrechneten Rücksendekosten) oder es auf deine Kosten erneut versenden.

Treffen die Produkte mit weniger als 6 Monaten bis zum Mindesthaltbarkeitsdatum ein oder lässt sich nicht nachvollziehen, wie sie während der Lagerfrist aufbewahrt wurden, dürfen wir sie nicht wieder verkaufen; die Erstattung beschränkt sich dann auf den erzielbaren Restwert.

12. Deine Daten

Wir bearbeiten die Daten, die du uns für eine Rückgabe übermittelst, nach dem Datenschutzgesetz (DSG) und unserer Datenschutzerklärung: ausschliesslich zur Bearbeitung des Falls, zur Erfüllung der lebensmittelrechtlichen Rückverfolgbarkeitspflichten und für die gesetzlich vorgesehene Dauer.

13. Anwendbares Recht

Es gilt Schweizer Recht unter Ausschluss des Wiener Kaufrechts (CISG). Gerichtsstand ist Lugano; als Konsumentin oder Konsument kannst du jedoch stets an deinem Wohnsitz klagen – dieses Recht steht dir zu und du verzichtest mit der Annahme dieser Bedingungen nicht darauf (Art. 32 ZPO).

Sollte eine einzelne Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig.

14. Änderungen

Wir können diese Bedingungen jederzeit anpassen. Massgebend ist die zum Zeitpunkt deiner Bestellung auf bodynutrition.ch veröffentlichte Fassung.