Widerrufsrecht

Rückgaben und Umtausch

RÜCKGESENDETE BESTELLUNGEN

Wenn eine Bestellung aus Gründen, die nicht Body Nutrition oder dem Transportdienstleister zuzuschreiben sind, an Body Nutrition zurückgesendet wird, erstattet Body Nutrition den für die Bestellung bezahlten Betrag abzüglich der Versand- und Rücksendekosten.

Der Kunde kann wählen, ob die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder über einen Gutschein erfolgen soll, der bei einer zukünftigen Bestellung verwendet werden kann. Der entsprechende Gutschein ist 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig. Nach Ablauf dieser Frist können keine weiteren Rückerstattungen mehr vorgenommen werden. Wenn die ursprüngliche Zahlung per Banküberweisung erfolgt ist, muss der Kunde seine Bankverbindungsdaten angeben, damit die Rückerstattung durchgeführt werden kann.

Wenn der Grund für die nicht erfolgte Zustellung und die Rücksendung der Bestellung auf den Transportdienstleister zurückzuführen ist, muss der Kunde – unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode – eine schriftliche Reklamation an uns senden. Diese wird zur Prüfung an den Transportdienstleister weitergeleitet. Handelt es sich bei dem Zustellungsproblem um eine unvollständige oder falsche Lieferadresse, verlangen wir einen Adressnachweis des Kunden, der der Reklamation beigefügt werden muss (z. B. Rechnung für Gas, Wasser oder Strom).

Die Lösung, die Body Nutrition dem Kunden anbieten kann, hängt von der Antwort des Transportdienstleisters ab. Daher können wir dem Kunden erst eine Lösung präsentieren, nachdem der Transportdienstleister seine Position mitgeteilt hat. Übernimmt der Transportdienstleister die volle Verantwortung für die Rücksendung des Pakets und sind alle ursprünglich bestellten Produkte noch verfügbar, schlagen wir dem Kunden die erneute Zusendung einer Bestellung ohne zusätzliche Kosten vor. Alternativ kann der Kunde eine vollständige Rückerstattung wählen. Übernimmt der Transportdienstleister keine Verantwortung, kann die Reklamation nicht akzeptiert werden, und es kann keine Ersatzlieferung erfolgen. Die Rückerstattung unterliegt dann den oben genannten Bedingungen für Rücksendungen, die nicht Body Nutrition oder dem Transportdienstleister zuzuschreiben sind.

BESTELLUNG STORNIEREN

Der Kunde kann die Bestellung über sein Kundenkonto stornieren, sofern diese noch nicht bezahlt wurde und der Status „ausstehend“ lautet. In diesem Fall kann der Kunde einfach in sein Konto wechseln, auf „Mein Body Nutrition Konto“ und dann auf „Meine Bestellungen“ in der Spalte „Bestellverlauf“ klicken. Dort kann er die zu stornierende Bestellung auswählen. Im Bereich „Bestelldetails“ erscheinen dann alle relevanten Informationen. Am Ende dieses Bereichs (gegebenenfalls nach unten scrollen) kann der Kunde auf „Bestellung stornieren“ klicken. Nach der Stornierung erhält der Kunde eine Bestätigungsnachricht.

Die Stornierung ist ausschliesslich über das oben beschriebene Verfahren möglich. Anfragen über andere Kommunikationskanäle werden nicht berücksichtigt.

RÜCKSENDUNGEN

Wenn der Kunde einen oder mehrere Artikel zurückgeben möchte, kann er dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung tun, sofern die Produkte unbeschädigt, versiegelt, vollständig und in der Originalverpackung enthalten sind. Die Verpackung darf nicht beschädigt, verändert oder zerkratzt sein. Es liegt in der Verantwortung des Kunden sicherzustellen, dass die zurückgesendeten Artikel innerhalb von 28 Tagen nach Zustellung im Lager eintreffen.

Um das Rückgaberecht auszuüben, muss der Kunde unseren Kundendienst kontaktieren. Er muss die Bestellnummer, die Bezeichnungen oder Referenznummern der zurückzusendenden Produkte sowie die gewünschte Rückerstattungsart angeben. Die Rückerstattung kann über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder über einen 12 Monate gültigen Gutschein erfolgen. Nach Ablauf dieser 12 Monate können keine neuen Rückerstattungen mehr vorgenommen werden.

Der Kunde muss ebenfalls wissen, dass Produkte, die im Rahmen einer Werbeaktion erworben wurden und zu denen Gratisartikel gehörten, nur zurückgegeben werden können, wenn auch die Gratisartikel zurückgesendet werden. Beide Produkte müssen sich im oben beschriebenen Zustand befinden.

Ein Produktpaket, das aus mehreren Artikeln besteht, kann nur vollständig zurückgegeben werden. Möchte der Kunde ein Produkt zurückgeben, das Teil eines Pakets ist, müssen alle Produkte des Pakets zurückgesendet werden. Alle Produkte müssen sich im oben beschriebenen Zustand befinden.

Der Kunde muss den/die Artikel an folgende Adresse senden:

Body Nutrition
Corso Pestalozzi 10
6900 Lugano
Kanton Tessin
Schweiz

Unvollständige oder beschädigte Produkte, solche ohne Originalverpackung oder -etikett oder solche, die Gebrauchsspuren aufweisen, werden nicht akzeptiert.

Wir akzeptieren ebenfalls keine Rücksendungen von Produkten, deren Mindesthaltbarkeitsdatum weniger als einen Monat beträgt.

Wenn wir einen Artikel in einem der oben genannten Zustände erhalten oder wenn das Versandetikett direkt auf die Produktverpackung geklebt wurde, verliert der Kunde den Anspruch auf Rückerstattung und hat 10 Tage Zeit, den Artikel in unserem Lager abzuholen und die entsprechenden Abholkosten zu tragen.

UMTAUSCH

Für einen Umtausch muss der Kunde den/die Artikel zurücksenden, die entsprechende Rückerstattung beantragen und anschliessend eine neue Bestellung aufgeben. Der gesamte Rückgabeprozess ist im Abschnitt RÜCKSENDUNGEN beschrieben.

RÜCKERSTATTUNGEN

Body Nutrition unternimmt alle Anstrengungen, um Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Die maximale Bearbeitungszeit beträgt jedoch 15 Tage ab dem Tag, an dem das Produkt in unserem Lager eintrifft.

Wenn die Zahlung per Kreditkarte erfolgt ist, erfolgt die Rückerstattung auf das entsprechende Kreditkartenkonto und erscheint auf dem nächsten Kontoauszug des Kunden.*

Wenn die Zahlung per PayPal erfolgt ist, erfolgt die Rückerstattung auf das jeweilige PayPal-Konto und ist sofort verfügbar.*

Wenn die Zahlung per Nachnahme oder Banküberweisung erfolgt ist, muss der Kunde die erforderlichen Bankdaten angeben, um die Rückerstattung zu ermöglichen.

Der Kunde kann sich unabhängig von der ursprünglichen Zahlungsmethode auch für eine Rückerstattung per Gutschein entscheiden. Der Gutschein bleibt 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig. Nach Ablauf dieser Frist sind keine Rückerstattungen mehr möglich.

RÜCKERSTATTUNG DER VERSANDKOSTEN

Wenn Body Nutrition für die Rücksendung einer Bestellung verantwortlich ist, werden die entsprechenden Versandkosten zurückerstattet (z. B. im Falle falsch gelieferter Produkte).

Wenn eine Bestellung jedoch mehrere Produkte enthält und nur ein Produkt fehlerhaft ist, werden die Versandkosten nicht erstattet.