Informativa sui rimborsi

Resi e rimborsi

Body Nutrition Sagl – bodynutrition.ch

Qui trovi tutto quello che devi sapere su resi, prodotti difettosi e consegne. Se hai un problema con un ordine, scrivici a orders@bodynutrition.ch: rispondiamo sempre.

Queste regole valgono per i clienti privati in Svizzera e Liechtenstein. Per ordini B2B, rivenditori ed enti convenzionati valgono gli accordi separati.

Body Nutrition Sagl · Corso Pestalozzi 12 · 6900 Lugano · CHE-371.193.977

1. Puoi restituire un prodotto entro 14 giorni

In Svizzera la legge non prevede un diritto di recesso per gli acquisti online (il diritto di revoca dell'art. 40a CO vale solo per vendite a domicilio e per telefono). Noi te lo offriamo lo stesso, come scelta commerciale.

Hai 14 giorni dalla consegna per chiederci un reso. Scrivi a orders@bodynutrition.ch indicando:

numero d'ordine
prodotto, gusto e formato
numero di lotto (lo trovi stampato sulla confezione)
motivo del reso

Aspetta la nostra conferma prima di spedire: senza conferma non possiamo accettare il pacco.

2. Il prodotto deve essere ancora sigillato

Vendiamo alimenti. Una volta uscito dal nostro magazzino non possiamo sapere come è stato conservato, quindi non possiamo rimettere in vendita un prodotto aperto. È una questione di sicurezza per tutti i clienti, e ce lo impone la legge sulle derrate alimentari (LDerr).

Accettiamo il reso se il prodotto è:

mai aperto: sigillo, film o sotto-tappo in alluminio intatti, misurino ancora dentro
integro: niente ammaccature, strappi o etichette staccate
completo: imballo originale, misurino, accessori ed eventuali omaggi
con almeno 6 mesi alla scadenza quando arriva da noi
conservato bene: al fresco, all'asciutto, lontano da sole e caloriferi
non acquistato in outlet o promo «scadenza ravvicinata», se indicato come non restituibile

Se il prodotto non rispetta queste condizioni non possiamo rimborsarlo. Te lo rispediamo a tue spese oppure, se preferisci, lo smaltiamo noi.

3. Cosa non possiamo riprendere

qualsiasi prodotto aperto, assaggiato o con sigillo rotto
campioni, monodose e formati prova
polveri indurite o compattate perché tenute all'umido o al caldo
prodotti con meno di 6 mesi alla scadenza
shaker, borracce e accessori già usati o lavati
abbigliamento indossato o senza cartellino
buoni regalo
prodotti indicati come non restituibili nella scheda

Il gusto non è un difetto. Se un prodotto non ti piace come sapore, aroma, consistenza o solubilità, ma corrisponde a quanto scritto in etichetta, non possiamo riprenderlo aperto. Ti consigliamo di partire dai formati piccoli quando provi qualcosa di nuovo.

Questo non toglie nulla ai tuoi diritti se il prodotto è davvero difettoso: vedi il punto 4.

4. Se il prodotto è difettoso, sbagliato o danneggiato

Qui vale la garanzia di legge (art. 197 e seguenti CO), che non limitiamo in alcun modo.

Controlla l'ordine appena arriva e scrivici entro 14 giorni a orders@bodynutrition.ch. Se il problema si vede solo aprendo la confezione, segnalacelo appena te ne accorgi.

Allega:

numero d'ordine
cosa non va
numero di lotto e data di scadenza sulla confezione
foto del prodotto, dell'etichetta e dell'imballo

Consideriamo difetto:

prodotto arrivato danneggiato o con confezione rovinata
prodotto diverso da quello ordinato (referenza, gusto o formato)
prodotto già scaduto alla consegna
etichetta sbagliata, illeggibile o non conforme alle norme svizzere, in particolare sugli allergeni
composizione diversa da quella dichiarata
alterazioni evidenti che non fanno parte delle caratteristiche normali del prodotto

Nel frattempo tieni da parte prodotto e confezione, e non continuare ad assumerlo.

Dopo la verifica ti proponiamo di sostituirlo con uno identico, se disponibile. In alternativa hai diritto al rimborso completo, spese di spedizione originarie incluse, oppure a una riduzione del prezzo (art. 205 CO). In questi casi le spese di reso e sostituzione le paghiamo noi.

5. Usa i prodotti come indicato

Gli integratori non sostituiscono un'alimentazione equilibrata. Leggi l'etichetta prima dell'uso, rispetta la dose consigliata, controlla gli allergeni e tieni i prodotti lontano dai bambini.

Non sono difetti, e non danno diritto a reso o rimborso:

una reazione personale a un ingrediente regolarmente indicato in etichetta
il fatto di non aver ottenuto il risultato sperato
un uso diverso da quello indicato sulla confezione

Se fai sport a livello agonistico e sei soggetto a controlli antidoping, la verifica delle liste della tua federazione spetta a te. Un prodotto conforme alla propria etichetta ma incompatibile con un regolamento sportivo non è un prodotto difettoso.

Resta ovviamente ferma la nostra responsabilità per prodotti difettosi secondo la legge sulla responsabilità per danno da prodotti (LRDP).

6. Come spedire il reso

Tranne nei casi del punto 4, le spese di reso sono a tuo carico.

Spedisci solo dopo la nostra conferma, all'indirizzo che ti indichiamo
Imballa bene, meglio se nella scatola originale
Usa una spedizione tracciata: finché il pacco non arriva da noi il rischio è tuo (art. 185 CO)
Non accettiamo pacchi in contrassegno o porto assegnato

7. Quando ricevi il rimborso

Appena riceviamo e controlliamo il reso ti scriviamo per confermare se è accettato. Se sì, rimborsiamo entro 10 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento che hai usato.

Due cose da sapere:

nel reso volontario (punti 1-3) le spese di spedizione iniziali non si rimborsano; se il prodotto era difettoso (punto 4) sì
se restituendo il prodotto il tuo ordine scende sotto la soglia di spedizione gratuita, o perde uno sconto quantità o un omaggio, deduciamo il valore corrispondente oppure ci rendi l'omaggio ancora sigillato

Se i prodotti tornano danneggiati o incompleti possiamo rimborsare solo in parte.

8. Quando il pacco risulta consegnato

Il rischio passa a te quando il corriere consegna all'indirizzo del tuo ordine. Per legge (art. 185 CO) passerebbe già quando affidiamo il pacco al corriere: abbiamo scelto la soluzione più favorevole per te.

La modalità di consegna standard della Posta Svizzera per i pacchi prevede, salvo tue diverse istruzioni, la consegna in buca delle lettere o nelle immediate adiacenze del tuo domicilio: cassetta pacchi, luogo di deposito abituale, o consegna a una persona presente all'indirizzo. Sono consegne valide a tutti gli effetti, anche senza firma.

Se preferisci una consegna diversa, hai due possibilità, entrambe gratuite:

impostare le tue preferenze direttamente con la Posta (servizio «Le mie preferenze»), scegliendo ad esempio la consegna solo contro firma o il ritiro in filiale
scriverci a orders@bodynutrition.ch prima della spedizione e organizziamo noi la consegna con firma

Se non ci dai indicazioni diverse, la spedizione parte con la modalità standard e le consegne effettuate secondo quella modalità sono pienamente valide.

La registrazione della Posta Svizzera o del corriere — comprese diciture come «consegnato», «consegnato in buca lettere o nelle immediate adiacenze», «depositato nel luogo convenuto» — è per noi la prova che la consegna è avvenuta. Se ritieni che non sia così, servono elementi concreti; resta comunque il libero apprezzamento del giudice (art. 157 CPC).

Se il pacco viene rubato dopo la consegna — nell'androne, in portineria, in uno spazio comune o in una zona privata del tuo stabile — purtroppo non possiamo rimborsarlo né rispedirlo: a quel punto la merce è già tua. Cosa puoi fare:

verificare la tua assicurazione mobilia domestica: molte polizze svizzere coprono questi casi
sporgere denuncia, che spetta a te come parte danneggiata
chiederci fattura e prova di consegna della Posta: te le mandiamo subito per la pratica

D'estate: se il pacco resta esposto al caldo dopo la consegna, polveri, barrette e prodotti al cioccolato possono alterarsi. Non è un difetto. Se non puoi ritirare subito, indica un indirizzo alternativo o un punto di ritiro quando ordini.

Al di fuori dei casi di dolo o colpa grave, non rispondiamo per merce che risulta consegnata secondo quanto sopra (art. 100 CO).

9. Se il pacco non arriva

Scrivici entro 14 giorni dalla data di consegna che compare nel tracking, a orders@bodynutrition.ch con numero d'ordine e descrizione. Il motivo del termine è pratico: dopo, il corriere non accetta più richieste di ricerca e non possiamo più fare accertamenti.

Controlla bene l'indirizzo quando ordini: se è sbagliato o incompleto, i costi di rispedizione o di ritorno del corriere sono a tuo carico.

10. Consegna con firma

Sopra CHF 80.00 possiamo spedire con firma del destinatario. Puoi richiederla per qualsiasi ordine scrivendoci a orders@bodynutrition.ch prima della spedizione.

11. Pacchi non ritirati

Se il pacco ci torna indietro per indirizzo sbagliato, mancato ritiro o rifiuto senza motivo, possiamo rimborsarti il valore dei prodotti (meno spese di spedizione e costi di ritorno del corriere) oppure rispedirlo a tue spese.

Se i prodotti rientrano con meno di 6 mesi alla scadenza, o se non possiamo verificare come sono stati conservati durante la giacenza, non possiamo rimetterli in vendita e il rimborso è limitato al valore recuperabile.

12. I tuoi dati

Trattiamo i dati che ci mandi per un reso secondo la Legge sulla protezione dei dati (LPD) e la nostra Informativa sulla privacy: solo per gestire la pratica, per gli obblighi di tracciabilità sugli alimenti e per il tempo previsto dalla legge.

13. Diritto applicabile

Vale il diritto svizzero, esclusa la Convenzione di Vienna (CISG). Il foro è Lugano, ma se sei un consumatore puoi sempre agire nel tuo luogo di domicilio: è un tuo diritto e accettando queste condizioni non vi rinunci (art. 32 CPC).

Se una singola clausola dovesse risultare non valida, tutto il resto resta valido.

14. Modifiche

Possiamo aggiornare queste condizioni in qualsiasi momento. Vale la versione pubblicata su bodynutrition.ch nel momento in cui fai l'ordine.